近日,平安人寿再次发布《2019年客户白皮书》(以下简称“白皮书”),在延续2018年首份客户白皮书的基础上,以翔实而严谨的数据洞察了亿级客户保险特征,以全面而丰富的内容展示其如何借助科技的力量,持续优化客户体验、升级产品保障等方面。

客户总量破亿,高收入、高学历的年轻“小两口”家庭成为保险配置主力军

30年来平安人寿不断取得新老客户的信赖,获得了广大消费者的信赖,截至到2019年底,整体客户数量已突破1亿,成功迈入服务亿级客户的新时代。

客户白皮书通过客户数据挖掘和趋势研究发现:近年来,平安人寿投保客群呈现出高收入、高学历、更多年轻“小两口”家庭的趋势,而组建家庭是这些客户配置保险的契机。因为家庭责任,他们会投入较高的保费为自己或子女配置保险,家庭保险理念不断加深。

基于对保险主力人群的洞察与分析,平安人寿将为更多年轻家庭推出匹配他们的产品保障和极简的保险服务,并构建适合于他们的个性化服务体系,如健身、创业、阅读等互动交流分享圈层等,提升年轻客户的服务体验。

产品不断升级,科技赋能保险流程,助力客户获取健康生活和迅捷服务

客户白皮书显示,平安人寿依托科技赋能,为客户提供全方位保险保障和极致客户体验:基于“产品+”健康管理设计平安RUN计划,引导客户积极运动,降低患病风险;基于“产品+”慢病管理设计糖保保保险产品计划,突破性扩展投保人群到带病群体,为慢病人群提供了获得保障的机会和立体的慢病管理服务,助力慢病客户更好的控制好疾病、更健康的享受生活。通过广泛运用“智慧客服”“闪赔”等服务黑科技,简化投保、保全和理赔等保险服务流程,缩短办理周期,提升客户享受服务的便捷度与体验感的努力。

关爱客户家庭,革新服务方式,践行社会责任,助力客户乃至公众实现自我价值

客户白皮书显示,平安人寿为满足广大客户乃至公众的需求,通过借助科技力量,革新服务方式和内容边界。通过金管家APP提供客服节活动、健康圈与育儿圈等多种形式关爱广大公众的家庭生活,为更广泛用户搭建亲子之间、用户之间、用户与专家之间的交流分享平台,为用户提供全面的线上健康和医疗服务。还通过三村工程中的村教活动引导公众积极参与社会公益,实现自我价值等。

打造极致客户体验,伴随客户共同成长

外部与客户的交互过程中,平安人寿坚持倾听客户心声,以客户需求为导向,通过产品升级、服务精进、打造生活圈、倡导公益等多维度地为客户提供贴心、全面、立体的保险服务。内部业务的梳理过程中,通过对亿级客户大数的洞察,主动了解不同客群特征及偏好,积极梳理客户对保险产品及服务流程的体验评价,关爱客户及其家庭的幸福。

内外兼修,双管齐下,平安人寿把对客户的理解和关爱汇成每年一期的客户白皮书持续发布,为打造极致客户体验的不断尝试与努力,坚持与客户共成长,打造极致的客户体验。

关于白皮书,我们还有更多精彩内容要与您分享,敬请期待…